Condicions Generals de Contratació
Condicions generals de contractació
Este document contractual regirà la contractació de productes i serveis a través del lloc web www.valenciacf.es, propietat de Botigues Oficials VCF, S.L.U, d'ara en avant PRESTADOR.
L'acceptació d'este document comporta que l'USUARI:
- Ha llegit, entén i comprén l'ací exposat.
- És una persona amb capacitat suficient per a contractar.
- Assumeix totes les obligacions ací disposades.
- Tiendas Oficiales VCF, S.L.U, es reserva el dret d'anul·lar qualsevol operació i/o comanda que continga algun text que puga considerar-se inapropiat o ofensiu.
Estes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals envia els productes i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això puga afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractants
D'una banda, el proveïdor dels béns o serveis contractats per l'USUARI és Tiendas Oficiales VCF, S.L.U, amb domicili social Plaza del Valencia Club de Futbol, 2 - Bajo 46010 Valencia (Valencia), NIF B98205966 i amb telèfon d’atenció al client / USUARI 963372626.
I d'una altra, l'USUARI, registrat en el lloc web mitjançant un nom d'usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.
Objecte del contracte
El contracte actual té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l'USUARI en el moment en què este accepta durant el procés de contractació en línia la casella corresponent.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d'un producte o servei concret.
Procediment de contractació
L'USUARI, per a poder accedir als serveis o productes oferits pel PRESTADOR, haurà de donar-se d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Per això, l'USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerits, els quals es tractaren de conformitat amb el que es disposa en el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d'abril (GDPR) i la Llei orgànica 3/2018 de 5 de desembre (LOPDGDD), i detallat en l'Avís legal i Política de privacitat d'este lloc web.
L'USUARI seleccionarà un nom d'usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer un ús diligent dels mateixos i a no posar-los a la disposició de tercers, així com a comunicar al PRESTADOR la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que este procedisca al bloqueig immediat.
Una vegada ha sigut creat el compte d'usuari, s'informa que de conformitat amb el que exigeix l'article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos:
1. Clàusules generals de contractació.
2. Enviament de comandes.
3. Dret de desistiment.
4. Reclamacions.
5. Força major.
6. Competència.
7. Generalitats de l'oferta.
8. Preu i termini de validesa de l'oferta.
9. Gastos de transport.
10. Forma de pagament, gastos i descomptes.
11. Procés de compra.
12. Garanties aplicables.
13. Garanties i devolucions.
14. Llei aplicable i jurisdicció.
1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Excepte estipulació particular per escrit, la realització d'una comanda al PRESTADOR suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'estes condicions legals. Cap estipulació feta per l'USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha sigut expressament acceptada per endavant i per escrit pel PRESTADOR.
2. ENVIAMENT DE COMANDES
El PRESTADOR no enviarà cap comanda fins que haja comprovat que s'ha realitzat el pagament.
Els enviaments de mercaderies es faran habitualment mitjançant MISSATGERIA EXPRESS (amb caràcter general, DHL), segons el destí designat lliurement per l'USUARI.
Les dates o terminis d’entrega seràn aproximades, no constituint el retard incompliment essencial. En cas que el PRESTADOR no haguera realitzat l’entrega de la mercaderia transcorreguts 10 dies des de la data d’entrega pactat, el client quedarà legitimat per a cancel·lar la comanda i rebre la devolució de l'import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derive cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.
El termini d’entrega sol estar comprés entre 2 i 5 dies laborables, segons la població de destí i la forma de pagament triada. S'entén este terme sempre que s'haja confirmat la disponibilitat de la mercaderia i comprovat el pagament complet de la comanda.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no arribe a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l'USUARI, falsos, inexactes o incomplets.
L’entrega es considerarà realitzada en el moment en què el transportista haja posat els productes a la disposició de l'USUARI i este, o el delegat d’este, haja signat el document de recepció d’entrega.
Les comandes amb RECOLLIDA EN TENDA tindran un període màxim de 10 dies naturals per a la seua recollida des que la comanda està llesta a la seua tenda de recollida. L'USUARI serà informat via email en el moment en el que la seua comanda està llesta per a recollir. L'USUAR També serà contactat via email als 4 dies a mode de recordatori. Després dels 10 dies la comanda serà cancel·lada.
Correspon a l'USUARI verificar els productes a la recepció i exposar totes les excepcions i reclamacions que puguen estar justificades en el document de recepció de l’entrega.
En el cas que la contractació no comporte l’entrega física de cap producte, sent esta directament descarregada del lloc web, el PRESTADOR informarà prèviament l'USUARI respecte al procediment que ha de seguir per a realitzar esta descàrrega.
3. DRET DE DESISTIMENT
L'USUARI té els mateixos drets i terminis per a procedir a realitzar la devolució i / o reclamar els possibles errors o defectes que presente el producte o servei, tant en manera en línia com fora de línia.
L'USUARI disposa d'un termini d'un mes, comptat a partir de la data de recepció del producte, per a la devolució del mateix (article 71 de la Llei 3/2014 de 27 de març). Les despeses relatives a l'enviament en cas de devolució seran assumits per part del PRESTADOR. El producte haurà de ser retornat en el seu embalatge original i en perfecte estat.
El dret de desistiment no podrà aplicar-se en els següents casos:
1. Si el producte no es presenta en perfectes condicions.
2. Si els embalatges del producte no són els originals o estos no es troben en perfecte estat. L'embalatge original haurà de protegir el producte de manera que es reba en perfectes condicions, quedant prohibit l'ús de precintes i cintes adhesives aplicats directament sobre este.
3. Quan el producte estiga obert sense poder-se demostrar que no s'haja usat.
4. En les aplicacions de programa que siguen directament descarregades a través del portal.
5. Quan siguen productes personalitzats o aquells, que per raons d'higiene o altres excepcions legalment previstes, no siguen susceptibles d'este dret.
Tota devolució haurà d'estar comunicada al PRESTADOR, sol·licitant un número de devolució (RMA) mitjançant el formulari de RMA habilitat per a això, indicant el número de factura o comanda.
Una vegada l'USUARI haja rebut el número de RMA, farà arribar el producte al PRESTADOR, indicant este número en la carta d'enviament, amb les despeses de transport al seu càrrec, en el domicili de Tiendas Oficiales VCF, S.L.U, Plaza del Valencia Club de Futbol, 2 - Bajo 46010 Valencia (Valencia).
4. RECLAMACIONS
Qualsevol reclamació que l'USUARI considere oportuna serà atesa en la menor brevetat possible, podent-se realitzar en les següents direccions de contacte:
Postal: Tiendas Oficiales VCF, S.L.U, Plaza del Valencia Club de Futbol, 2 - Bajo 46010 Valencia (Valencia)
Telèfon: 963372626
Mail: dpo@valenciacf.es
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)
Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre els dos.
Este organisme és neutral i dialogarà amb les dos parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORÇA MAJOR
Les parts no incorreran en responsabilitat davant qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de l'obligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.
6. COMPETÈNCIA
L'USUARI no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractats en la venda.
Si alguna estipulació d'estes condicions fóra considerada nul·la o d'impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es voràn afectats de cap manera, ni patiran modificació de cap manera.
L'USUARI declara haver llegit, conéixer i acceptar les presents Condicions Generals en tota la seua extensió.
7. GENERALITATS DE L’OFERTA
Totes les vendes i entregues efectuades pel PRESTADOR s'entendran sotmeses a les presents Condicions Generals.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de Botigues Oficials VCF, S.L.O o ací estipulat tindrà efecte, excepte pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR, en este cas, estos pactes particulars prevaldran.
Donats els continus avanços tècnics i millores dels productes, el PRESTADOR es reserva la facultat de modificar les seues especificacions respecte de la informació facilitada en la seua publicitat, fins que no afecte el valor dels productes oferits. Estes modificacions tindran així mateix validesa en cas que, per qualsevol causa, es vera afectada la possibilitat de subministrament dels productes oferits.
8. PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L'OFERTA
Els preus que s'indiquen respecte de cada producte inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que pogueren ser aplicables. Estos preus, llevat que s'indique expressament el contrari, no inclouen els gastos d'enviament, manipulació, d’envoltori, segur d'enviaments o qualssevol altres serveis addicionals i annexos al producte o servei adquirit.
Els preus aplicables a cada producte són els publicats en el lloc web i s'expressaran en la moneda EURO. L'USUARI assumeix que la valoració econòmica d'alguns dels productes podrà variar en temps real.
Abans de realitzar la compra podrà comprovar en línia tots els detalls del pressupost: articles, quantitats, preu, disponibilitat, gastos de transport, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitze la comanda.
Una vegada realitzat la comanda, els preus es mantindran tant si hi ha disponibilitat de productes com si no.
Tot pagament realitzat al PRESTADOR comporta l'emissió d'una factura a nom de l'USUARI registrat o de la raó social que este haja informat en el moment de realitzar la comanda. Esta factura serà enviada juntament amb el producte adquirit a l'adreça de correu electrònic proporcionada per l'USUARI.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l'USUARI podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client del PRESTADOR 963372626 o via correu electrònic a l'adreça dpo@valenciacf.es.
9. GASTOS DE TRANSPORT
Els preus no inclouen despeses d'enviament o comunicació, ni d'instal·lació, o prestacions complementàries, excepte pacte exprés per escrit en contra.
Els ports es calcularan en el moment de guardar la cistella o pressupost, ja que es calculen pel pes dels productes i per l'adreça d’entrega.
El Client també es farà càrrec en tot cas dels impostos i taxes exigits i les possibles comissions i gastos bancaris. Els impostos i taxes aplicables dependran del país del Client en què s'haja de realitzar l’enviament del Producte i, allà on siga aplicable, l'IVA o impost local equivalent que serà especificat en la confirmació de la comanda. Així mateix, el Client deurà en el seu cas, abonar les taxes i gastos duaneres o aranzelàries que, en el seu cas, siguen aplicables. Estos i qualsevol gasto addicional a causa del pagament de drets duaners i/o aranzelaris serà a càrrec del Client.
10. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS I DESCOMPTES
El PRESTADOR possibilita les següents formes per a efectuar el pagament d'una comanda:
• Paypal.
• Targeta de crèdit/dèbit.
• Bizum.
11. PROCÉS DE COMPRA
Cistella (simulació de pressupost)
Qualsevol producte del nostre catàleg es pot afegir a la cistella. En esta, només s'observaran els articles, la quantitat, el preu i l'import total. Una vegada guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament i d'enviament introduïts.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per les dos parts.
Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els següents passos per a la seua correcta formalització:
1. - Comprovació de les dades de facturació.
2. - Comprovació de l'adreça d'enviament.
3. - Selecció de la forma de pagament.
4. - Realitzar la comanda (comprar).
Una vegada processat la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR.
Comandes (sol·licituds de compra)
En un màxim de 24 hores, en dies laborables, s'enviarà un correu electrònic confirmant l'estat de la comanda i la data d'enviament.
12. GARANTIES APLICABLES
Tots els productes oferits a través del lloc web són completament originals, llevat que s'indique el contrari en la seua descripció. Tots tenen un període de garantia de dos anys, conforme als criteris i condicions descrits en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
13. GARANTIES I DEVOLUCIONS
La garantia dels productes oferits respondran als següents articles basats en la Llei 23/2003 de 10 de juliol de Garanties de venda de béns de consum:
I) Conformitat dels productes amb el contracte
1. Excepte prova en contra, s'entendrà que els productes són conformes amb el contracte sempre que complisquen tots els requisits que s'expressen a continuació, llevat que per les circumstàncies del cas cap d'ells no resulte aplicable:
a) S'ajusten a la descripció realitzada per Botigues Oficials VCF, S.L.O.
b) Siguen aptes per als usos a què ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus.
c) Siguen aptes per a qualsevol ús especial requerit pel client quan l'haja posat en coneixement de Botigues Oficials VCF, S.L.O en el moment de la celebració del contracte, sempre que este haja admés que el producte és apte per a este ús.
d) Presenten la qualitat i prestacions habituals d'un producte del mateix tipus que el client puga amb fonament esperar, tenint en compte la naturalesa d'este i, en el seu cas, de les descripcions sobre les característiques concretes dels productes fetes per Botigues Oficials VCF, S.L.O.
e) Botigues Oficials VCF, S.L.O descriu els detalls, les característiques tècniques i les fotografies dels productes facilitats pel fabricant d'estos, de manera que no queda obligat per estes declaracions públiques.
2. La falta de conformitat que resulte d'una incorrecta instal·lació del producte s'equipararà a la falta de conformitat del mateix quan la instal·lació estiga inclosa en el contracte de compravenda i haja sigut realitzada per Botigues Oficials VCF, S.L.O o baix la seua responsabilitat, o per l'USUARI quan la instal·lació defectuosa es dega a un error en les instruccions d'instal·lació.
3. No procedirà la responsabilitat per faltes de conformitat que l'USUARI conega o no haja pogut ignorar en el moment de la celebració del contracte o que tinguen el seu origen en materials subministrats per l'USUARI.
II) Responsabilitat del PRESTADOR
Botigues Oficials VCF, S.L.O respondrà davant l'USUARI de qualsevol falta de conformitat que existisca en el moment de l’entrega del producte. Botigues Oficials VCF, S.L.O reconeix a l'USUARI el dret a la reparació del producte, a la seua substitució, a la rebaixa del preu i a la resolució del contracte.
III) Reparació i substitució dels productes
1. Si el producte no és conforme amb el contracte, l'USUARI podrà optar entre exigir la reparació o la substitució d'este, llevat que una d'estes opcions resulte impossible o desproporcionada. Des del moment en què l'USUARI comunique a Botigues Oficials VCF, S.L.O l'opció triada, les dos parts hauran d'atindre's. Esta decisió de l'USUARI s'entén sense perjudici del que es disposa en l'article IV següent per als supòsits en què la reparació o la substitució no aconseguisquen posar el producte de conformitat amb el contracte.
2. Es considerarà desproporcionada tota forma de sanejament que impose a Botigues Oficials VCF, S.L.O costos que, en comparació amb l'altra forma de sanejament, no siguen raonables, tenint en compte el valor que tindria el producte si no hi haguera falta de conformitat, la rellevància de la falta de conformitat i si la forma de sanejament alternativa es poguera realitzar sense inconvenients majors per a l'USUARI.
IV) Regles de la reparació o substitució del producte
La reparació i la substitució s'ajustaran a les següents regles:
a) Seran gratuïtes per a l'USUARI.
Esta gratuïtat comprendrà els gastos necessaris realitzats per a esmenar la falta de conformitat dels productes amb el contracte, especialment els gastos d'enviament, així com els costos relacionats amb la mà d'obra i els materials.
b) Es duran a terme en un termini raonable i sense majors inconvenients per a l'usuari, tenint en compte la naturalesa dels productes i la finalitat que tingueren per a l'USUARI.
c) La reparació suspén el còmput dels terminis a què es refereix l'article VII. El període de suspensió començarà des que l'USUARI pose el producte a la disposició de Botigues Oficials VCF, S.L.O i conclourà amb l’entrega a l'USUARI del producte ja reparat. Durant els sis mesos posteriors a l’entrega del producte reparat, Botigues Oficials VCF, S.L.O respondrà de les faltes de conformitat que van motivar la reparació. Es presumeix que es tracta de la mateixa falta de conformitat quan es reproduïsquen en el producte defectes del mateix origen que els inicialment manifestats.
d) La substitució suspén els terminis a què es refereix l'article VII des de l'exercici de l'opció fins l’entrega del nou producte. Al producte substitut li serà aplicable, en tot cas, el segon paràgraf de l'article VII.
e) Si conclosa la reparació i entregat el producte, este continua sent no conforme amb el contracte, l'USUARI podrà exigir la substitució d'este, dins dels límits establits en l'apartat 2 de l'article IV, o la rebaixa del preu o la resolució del contracte en els termes de l'article V.
f) Si la substitució no aconsegueix posar el producte de conformitat amb el contracte, l'USUARI podrà exigir la reparació d'este, dins dels límits establits en l'apartat 2 de l'article IV, o la rebaixa del preu o la resolució del contracte en els termes dels articles V i VI.
g) L'USUARI no podrà exigir la substitució en el cas de productes no fungibles, ni tampoc quan es tracte de productes de segona mà.
V) Rebaixa del preu i resolució del contracte
La rebaixa del preu i la resolució del contracte procediran, a elecció de l'USUARI, quan este no puga exigir la reparació o la substitució del producte i en els casos en què estos no s'hagen dut a terme en termini raonable o sense majors inconvenients per a l'USUARI. La resolució no procedirà quan la falta de conformitat siga d'escassa importància.
VI) Criteris per a la rebaixa del preu
La rebaixa del preu serà proporcional a la diferència existent entre el valor que el producte haguera tingut en el moment de l’entrega d'haver sigut conforme amb el contracte i el valor que el producte efectivament entregat tenia en el moment de l’entrega.
VII) Terminis
1. Botigues Oficials VCF, S.L.O respon de les faltes de conformitat que es manifesten en un termini de dos anys des de l’entrega. En els productes de segona mà, Botigues Oficials VCF, S.L.O i l'USUARI podran pactar un termini menor, que no podrà ser inferior a un any des de l’entrega.
Excepte prova en contra, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifesten en els sis mesos posteriors a l’entrega ja existien quan el producte es va entregar, excepte quan esta presumpció siga incompatible amb la naturalesa del producte o l'índole de la falta de conformitat.
2. Excepte prova en contra, l’entrega s'entén fet el dia que figure en la factura o etiqueta de compra, o en l'albarà d’entrega corresponent si este fóra posterior.
3. L'acció per a reclamar el compliment del que es preveu en els articles anteriors prescriu als tres anys des de l’entrega del producte.
4. L'USUARI haurà d'informar Botigues Oficials VCF, S.L.O de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tindre coneixement d'ella.
Excepte prova en contra, s'entendrà que la comunicació de l'USUARI ha tingut lloc dins del termini establit.
VIII) Acció contra el productor
Quan a l'USUARI li resulte impossible o li supose una càrrega excessiva dirigir-se a Botigues Oficials VCF, S.L.O per falta de conformitat dels productes amb el contracte de compravenda podrà reclamar directament al productor amb la finalitat d'obtindre la substitució o reparació del producte.
Amb caràcter general, i sense perjudici que la responsabilitat del productor cessament, en els mateixos terminis i condicions que els establits per a Botigues Oficials VCF, S.L.O, el productor respondrà per la falta de conformitat quan esta es referisca a l'origen, identitat o idoneïtat dels productes, d'acord amb la seua naturalesa i finalitat i amb les normes que els regulen.
S'entén per productor, el fabricant d'un producte o l'importador del mateix en el territori de la Unió Europea o a qualsevol persona que es presente com a tal en indicar en el producte el seu nom, marca o un altre signe distintiu.
Qui haja respost enfront de l'USUARI, disposarà del termini d'un any per a repetir de responsable de la falta de conformitat. Este termini es computa a partir del moment en què es va completar el sanejament.
14. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Estes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estiga expressament establit. El PRESTADOR i l'USUARI acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que poguera suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d'estes Condicions dels jutjats i tribunals del domicili de l'USUARI.
En cas que l'USUARI tinga el seu domicili fora d'Espanya, el PRESTADOR i l'USUARI renuncien expressament a qualsevol altre fòrum, sotmetent-se als Jutjats i Tribunals més pròxims a la població de València (Espanya).
